Упрощенная HTML-версия
демонстрировали им уважение, с вами так
приятно общаться, а кто же после этого пой-
дет к «какому-то там конкуренту», который
и общаться-то толком не умеет? Пусть это
звучит, как шутка, но в каждой шутке есть,
как известно, лишь доля шутки.
Кстати, если вы задаете клиенту вопрос
и потом не даете ему на него ответить (а та-
кое бывает сплошь и рядом – понаблюдай-
те), то на подсознательном уровне это вос-
принимается им как неуважение. Вопросом,
особенно хорошим, вы запустили у клиента
процесс мышления, а это задействовало
эмоциональную сферу, человек испытал
доверие к вам и уже открывает рот, чтобы
ответить, а тут – хлобысь! – вы и не слуша-
ете, и не видите его, о вопросе своем уже
забыли и продолжаете повествование о чем-
то своем. У кого-то из матерых продавцов я
слышала поговорку: «Задал вопрос – насту-
пи себе на горло!» Полностью с этим со-
гласна, и вам советую взять на вооружение.
Следующая функция вопросов – это уже
тонкая работа (полировка, если хотите).
С помощью вопросов мы, оказывается,
117