53
муся инструменту окончательный диагноз и
безапелляционно заявить, что случай нега-
рантийный. Ну, тут все просто. Хороший спе-
циалист способен приблизительно опреде-
лить характер поломки, но для вынесения
окончательного вердикта ему нужно как ми-
нимум осмотреть инструмент. Несчастливый
владелец сломанной техники не испытывает
восторга от необходимости ехать в СЦ и про-
должает лелеять надежду, что проблема
снимется сама собой, то есть мастер отре-
монтирует устройство прямо по телефону.
Бывает и так, что нехитрый набор манипуля-
ций, дистанционно подсказанных сотрудни-
ком сервиса, помогает вновь вернуть «при-
болевший» агрегат к жизни, но в подавля-
ющем большинстве случаев клиент напрасно
мучает телефонную трубку, попусту тратя
время – и свое, и мастера, который вынуж-
ден как-то обороняться. Поломка серьезная,
ремонт платный, и точка. Не согласны – при-
езжайте, разберемся. Собственно, что и тре-
бовалось доказать.
Немаловажным доводом в пользу покупки
инструмента определенной марки является
сервисная политика его производителя.
Можно ли приобрести только одну деталь
устройства, которая была повреждена, или
изготовитель не осуществляет поставку от-
дельных элементов, вынуждая клиента
спонсировать ненужную и довольно доро-
гостоящую замену всего узла в сборе?
Кстати, а в какую сумму обойдется покупка
нужной детали? Весьма серьезные вопросы.
Известны случаи, когда стоимость совершен-
но одинаковых узлов, выпущенных на одном
и том же стороннем заводе и по всем пара-
метрам абсолютно идентичных, очень замет-
но (в разы) варьируется в зависимости от
марки, под которой изготовлено слома-
вшееся оборудование.
Здесь бы самое время перейти к конкретике
и уточнить, кто из известных производителей
заботится о потребителях, а кто заставляет
последних переплачивать при ремонте,
однако приходится соблюдать сдержанность
и политкорректность, дабы не задевать инте-
ресы тех или иных торговых марок. Впрочем,
всю необходимую информацию можно без
проблем получить если не в магазине (про-
давцы инструмента зачастую не в курсе дела
и нередко дезинформируют клиентов), то в
соответствующем сервисном центре или на
тематических интернет-форумах и информа-
ционных сайтах.
ЭХ, РАЗБЕРУ...
Удаленность или малочисленность сервисных
центров в том или ином регионе, а также оче-
реди на ремонт и отсутствие нужных запчас-
тей однозначно провоцируют владельцев не-
исправного инструмента на переход к треть-
ему варианту развития событий, то есть са-
мостоятельному устранению поломки. Здесь
необходимо уточнить, что производители
РЕМОНТ ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТА
