Basic HTML Version
ный фактор – оборот. «Если оборота нет, то
достаточно одного продавца, а то и он не ну-
жен». А вот
Юрий Верещак
(«Муравей», Омск)
считает, что для магазина важно не столь ко-
личество, сколь качество продавцов. По его
мнению, может хватить и трех человек, глав-
ное, чтобы они были компетентны и хорошо
обучены.
Третий наш вопрос касался желательного
ас-
сортимента магазина
. Должен ли в нем прева-
лировать строго профессиональный, дорогой
инструмент, или же стоит сделать акцент на
DIY-рынке? Мнения снова разошлись, и на
этот раз заметно сказывалась как специализа-
ция конкретной сети, так и регион ее располо-
жения. Например,
Денис Семенченко
(«Триа-
да-Инструмент», Сочи) рассказал нам, что,
поскольку в его городе сейчас вовсю идет
стройка, то и магазины получают основной
оборот с профессионального инструмента. По-
хожая ситуация обнаружилась в Краснодаре:
по словам
Виктора Медведева
(«Энтузиаст»,
Краснодар), соотношение профессионально-
го и DIY инструмента в магазинах сети сейчас
выглядит как 80% на 20%. Кроме того, если
магазин предназначен для профессионалов и
специалистов, то и ассортимент будет состо-
ять из профессионального инструмента для
монтажно-строительных работ. «Понятно, что
в таком магазине и дачник найдет себе что-то
по душе, – говорит
Сергей Карпенко
, – но он,
скорее всего, ограничит свой выбор двумя-
тремя брендами». Он же дает и свое опреде-
ление профессионального инструмента: «Мы
относим к профессиональному инструменту
именно тот, который выбрали монтажники и
строители в первую очередь из-за ресурса,
позволяющего выполнять больше работы».
Наконец, нам интересно,
где должен распола-
гаться
«идеальный магазин»?
Сергей Осипян
(«КубаньИнструмент»), по сути, суммировал
высказывания коллег: это «проезжая улица с
хорошей парковочной зоной. У нас магазины
есть и в центре, и при въезде в город, в хоро-
ших, проездных местах». Вне зависимости от
места расположения магазина, главное требо-
вание к нему – наличие удобного подъезда и
парковки. «Даже проходное место не будет
пользоваться популярностью, если некуда
ткнуть машину», – говорит
Сергей Карпенко
.
Что же касается именно расположения в горо-
де, то консенсус таков: наиболее удачными яв-
ляются центральное расположение и окраина
рядом со строительным гипермаркетом и на-
груженной автомобильной трассой. При этом
в центре хороши небольшие магазины, спо-
собные собрать лояльную аудиторию постоян-
ных покупателей-профессионалов, которые
хотят быть уверены в качестве предлагаемого
им инструмента. До центра им будет удобнее
добираться с любого конца города. В свою
очередь, магазин на окраине может выигры-
вать по цене аренды, а кроме того, здесь прос-
то больше покупателей.
ПОДВОДЯ ИТОГИ
Как видите, сколько людей – столько мнений.
Получился ли у нас портрет «идеального ма-
газина электроинструмента»? Пожалуй, полу-
чилось два:
1) Небольшой магазин в центре, куда удобно
добраться, есть парковка. Сюда приедет зна-
ющий профессионал, который станет постоян-
ным клиентом.
2) Большой магазин на окраине, на проездном
шоссе, рядом с гипермаркетом строймате-
риалов, также обязательно с парковкой. Здесь
в ассортименте неизбежно появится и DIY-
инструмент, и даже «валовый Китай», по-
скольку в составе посетителей окажутся не
только профессионалы, но и «дачники».
27
выдает 3,2 Дж; бытовая двухскоростная акку-
муляторная дрель-шуруповерт Power G PT3336
развивает максимальный крутящий момент
17 Н * м, а ее профессиональный собрат AEG
BS 12 X при том же вольтаже – 35 Н * м, то есть
более чем в два раза больше!
в) Многими именитыми брендами (Bosch,
Sparky, AEG) практикуется политика продления
срока гарантийного ремонта при условии ре-
гистрации серийного номера на официальном
сайте либо «пожизненная гарантия» (Hilti).
г) Плата за бренд. Увы, это неизбежно: выпус-
кать продукцию, соответствующую вышеозна-
ченным пунктам, могут лишь фирмы, облада-
ющие солидным многолетним опытом и
соответствующими производственными мощ-
ностями.
Профессиональный электроинструмент срав-
нительно легко отличить по внешности: дизайн
либо очень эргономичен, либо подчеркнуто
консервативен, корпус частично или пол-
ностью сделан из сплавов алюминия или маг-
ния для лучшего теплоотвода. Некоторые
производители окрашивают корпуса профес-
сиональных и непрофессиональных линеек
инструментов в разный цвет.
Инструмент бытового класса, предназначен-
ный для любителей помастерить своими ру-
ками, на порядок дешевле, зачастую имеет
дополнительные функции, но при этом он
рассчитан на непродолжительное время ра-
боты, как правило, плохо переносит перегруз-
ки и менее производителен.
Особняком стоит класс полупрофессиональ-
ного электроинструмента, по характеристикам
находящийся между бытовым и профессио-
нальным инструментом.
КАКОЙ ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТ
ЛУЧШЕ ПРИОБРЕСТИ?
Даже среди профессионалов существуют
два полярных мнения: приобрести электро-
инструмент «сразу и навсегда», способный
служить годами, в качестве которого можно
быть уверенным; или же взять простенький
недорогой бытовой вариант, а после того, как
он выйдет из строя, купить точно такой же.
Ведь ремонт будет считаться негарантийным
(так как бытовой инструмент использовался
как профессиональный) и его стоимость не
будет сильно разниться с покупкой нового ап-
парата.
В пользу последнего мнения обычно приво-
дится аргумент, что негарантийный ремонт
профессионального электроинструмента до-
рог. Это соответствует действительности, но
в пользу выбора профессионального инстру-
мента говорит его большая производитель-
ность, безопасность (например, предохрани-
тельная муфта расцепления, обеспечива-
ющая прерывание крутящего момента при
заклинивании бура на профессиональных
перфораторах) и больший гарантийный срок.
К тому же бытовые электроинструменты,
работающие с нагрузками, на которые они не
рассчитаны, имеют обыкновение выходить из
строя отнюдь не в момент сдачи объекта, а в
самый разгар работ, а это чревато вынужден-
ным простоем и проблемой замены. Между
тем, основная причина поломки профессио-
нальной техники – нарушение правил эксплу-
атации и использование не по назначению.
Кратко подытожив изложенное, можно сде-
лать вывод: если вы собираетесь использо-
вать электроинструмент нечасто, если ваши
планы не выходят за пределы «для дома,
для семьи», то в принципе можно ограни-
читься непрофессиональными моделями.
Если работа при помощи электроинстру-
мента – источник вашего дохода, если пе-
рерывы в работе грозят потерей денег (не-
выполнение заказа и.д.) или если вы просто
хотите, чтобы инструмент прослужил не
один год, то вам необходим профессио-
нальный инструмент.
В случае если вы решили сделать масштаб-
ный ремонт, либо собираетесь посвятить сво-
ему хобби значительное время, имеет смысл
присмотреться к полупрофессиональному
инструменту.
Первый вопрос:
какова должна быть торговая
площадь
этого самого идеального магазина?
Мнения разошлись. Так,
Александр Лапотько
(«Инструмент-Нева», Санкт-Петербург) утверж-
дает, что для чисто электроинструментально-
го магазина достаточно 100 м
2
, а вот
Алексей
Лабзин
(«Энтузиаст», Самара) считает опти-
мальной торговую площадь в 600–700 «квад-
ратов». Вообще, любопытно, что опрошенные
нами руководители розничных сетей доволь-
но явно поделились на два лагеря: кому-то по
душе небольшие уютные магазины в пределах
200 метров, а кто-то хочет максимального объ-
ема.
Сергей Карпенко
(«Инфраком», Санкт-Пе-
тербург) считает, что «идеального» размера
торговой площади быть не может. «Все мага-
зины хороши, все зависит от города и места в
городе. Есть ли рядом гипермаркет, есть ли ря-
дом конкурент?» Разумеется, может играть
роль и цена аренды.
Хорошо, мнения по размерам торговой площа-
ди мы выслушали. А
сколько продавцов-кон-
сультантов
должно работать в нашем «идеаль-
ном магазине»? Наиболее распространенный
ответ, являющийся также и средним – 4–5 сот-
рудников, одновременно находящихся на рабо-
те.
Алексей Лабзин
, впрочем, считает, что од-
новременно в магазине (большой площади)
должно находиться 18–20 сотрудников.
Алек-
сандр Лапотько
утверждает, что количество
продавцов зависит от типа выставления това-
ра: если речь идет о супермаркете «кэш&кэр-
ри», то достаточно и 2–3 человек, а если речь
идет о работе за прилавком, то нужно больше
сотрудников. А вот какая из систем лучше, наш
собеседник ответить затруднился: «Вы знаете,
мое мнение год от года меняется».
Сергей Кар-
пенко
говорит, что количество продавцов на-
прямую не зависит от площади магазина, глав-
26
ИДЕАЛЬНЫЙ
МАГАЗИН
В
ходе бесед с коллегами и партнерами возникла идея: а давайте сделаем портрет «идеального магазина электроинструмента» как его
видят люди, профессионально занимающиеся продажами! Сказано – сделано. «ДДД» обзвонил руководителей крупных региональных
торговых сетей и задал им по четыре вопроса.
ОПРОС «ДДД»
УГОЛОК
продавца