Новости Инструменты Все для сада Тесты Мастер-классы Обзоры Мероприятия О журнале
Вы можете только просматривать Форум, для открытия тем и комментариев, пожалуйста, зарегистриуйтесь.
Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 След.
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]Так а давайте теперь рассмотрим сдачу Вашего инструмента с другой стороны прилавка, со стороны сервиса.
Действия приемщика. При приемке инструмента в гарантийный ремонт внимательно просматриваем гарантийный талон на предмет заполнения всех полей, если поля не заполнены то объясняем клиенту и на этом приемка закончена, а клиент идет решать свои проблемы в магазин где он купил данный инструмент. Вы хотите сказать что сервис не прав и он должен помочь клиенту решить его проблему, заполнить талон, прописать модель и наименование инструмента, сверить и поставить серийный номер, написать дату продажи, найти и поставить печать торгующей организации, так?. Извините меня может я чего не понимаю, но данную проблему сервису не стоит навязывать.
Но предположим гарантийный талон заполнен правильно, серийный номер совпадает. А что если серийного номера?, все праильно об гарантийном ремонте не может быть и речи. Здесь можно возразить с Вашей стороны, дескать серийный номер остался на правильно заполненном гарантийном талоне и данные можно списать оттуда?, нет, извините, НЕЛЬЗЯ.  Можно сколько угодно говорить об том что это вина производителя, что дескать они плохо прописали серийный номер и он стерся, но это уже Ваша головная боль, ведь достаточно было заклеить номерок скотчем, и проблем нет.
Но ладно серийный номер на Вашем инструменте сохранился идеально, честь Вам и хвала. Далее приемщик внимательно осматривает инструмент, шлицы винтов на предмет повреждения, целостность корпуса, повреждения сетевого шнура, проверяет редуктор на УШМ и циркулярках. Если на УШМ надет отрезной круг, то мастер может попросить Вас снять его, будьте готовы к этому и возьмите с собой ключ. Почему снять?, просто иногда приносят УШМ с заклинившим диском и клиент про это умалчивает. После приемщик спрашивает причину почему Вы принесли в ремонт свой инструмент, чем понятней объясните тем лучше, не будте партизаном в тылу врага, эти данные порой очень важны для сервиса. И приемщик может спросить у Вас Ваш паспорт, не пугайтесь это нормальное явление сделанное как раз в целях Вашей безопасности. Представим что Вы потеряли квитанцию а кто получил Ваш инструмент по ней, или даже не получил, а Вы просто потеряли. С какой стати сервис Вам должен поверить на слово что Вы это Вы. Вот тут как раз и пригодятся данные паспорта.. После заполнения квитанции их распечатывают, и дают Вам на подпись, где Вы своей подписью удостоверяете то что сдали. И только после этого Ваш инструмент попадает на склад до диагностики с пометкой гарантия.[/LEFT][LEFT]Продолжение следует.[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]PS: Чуть не забыл. Незабываем когда будем относить Ваш инструмент в ремонт будьте добры почистить его.
Просто как то не удобно когда приносят инструмент а из него сыпется грязь, особенно это относится к бензопилам. Протрите Ваш инструмент, почистите, и поверьте, на Вас сервис взглянет добрее. И у Вас не будет вопросов почему с меня взяли деньги за чистку.[/LEFT][LEFT]С уважением[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]Ну вот и настал момент когда Ваш драгоценный инструмент перестал выполнять свои необходимый функции. Да чуть не забыл, убедительная просьба коробку из под инструмента не в коем случае не выбрасывать, в случае замены инструмента по гарантии данная коробка будет нужна. Также просьба не выбрасывать инструкцию по эксплуатации и все бумаги которые находятся в комплекте с инструментом. Просто положите в нее свой гарантийный талон и задвиньте данную коробку на полочку, пускай лежит до лучших времен.
Прошу прощение за лирическое отступление. С чего мы начали?, а, инструмент сломался и Вы решили отнести его в гарантийную мастерскую.
Давайте рассмотрим как вобще лучше сдавать Ваш инструмент в ремонт.
Если это электро инструмент. Дрель, перфоратор, несем без боковой ручки, может кануть в неизвестность. С лобзика снимаем винты на подошве которые служат для крепления бокового упора. УШМ, при сдаче боковая ручка не нужна, значит снимаем, а вот круг с которым Вы работали можно и даже желательно оставить. Объясняю почему, после ремонта мастер само собой разумеющее проверяет УШМ на работоспособность, и данный круг позволит мастеру выявить ряд дефектов редуктора.
Дисковая пила сдается с диском, а болтики для крепления бокового упора можно снять, почему с диском смотрим УШМ.
Цепную электро пилы несем вместе с шиной и цепью, просто у разных сервисов свои условия сдачи, да и проверить работоспособность мастеру будет гораздо удобней. 
Элетротимер сдаем со штангой и катушкой или ножом в зависимости с чем работаете, тоже самое мастеру после ремонта удобней проверять.
Фрезер, тепловой пистолет, ножницы, без всего.
Теперь бензоинструмент. Бензопилы сдаем с шиной и цепью, так мастеру после окончания работ удобней настроить регулировку оборотов, а вот топливную смесь читаем в гарантийном талоне, обычно ее оставляют, но иногда требуется слить, так что смесь оставляем. Кусторезы, тримера, бензокосилки  сдаем также с насадками.
И вот Вы в сервисе сдаете инструмент в гарантийный ремонт. Гарантийный талон как я до этого писал у Вас заполнен полностью, серийный номер сохранен, шнур цел, трещин и повреждения корпуса нет. Значит первый этап Вы преодолели и Вас не обвинили в самостоятельном вскрытии инструмента. Хм, да простит меня сервисный бог [IMG WIDTH=15 HEIGHT=15]http://dreldd.ru/forum/img/smilies/smile.png[/IMG]
Прошу обратить внимание что во многих сервисах при сдачи инструмента спрашивают паспорт, это нормальное явление и оно основано на правилах бытового обслуживания.
Вот наконец Вам выдают приемную квитанцию, обычно в двух экземплярах, и просят расписаться. Внимательно читаем данную квитанцию, наименование сданного инструмента, состояние, внешний вид, номер гарантийного талона если он есть, серийный номер Вашего инструмента, комплектацию, замечание при приемке, Ваши претензии к инструменту, условия приемки и выдачи, смотрим номер квитанции, телефон данного сервиса и его наименование, фамилию приемщика, печать и его роспись, а также обращаем внимание на остальные пункты. 
Не торопитесь, если что не понятно спросите, если в комплектации не указано что к примеру сдали бензопилу с шиной и цепью, попросите это указать.
Спросите через сколько времени Вам можно позвонить чтоб узнать об дальнейшей судьбе Вашего инструмента.[/LEFT][LEFT]В следующий раз мы попробуем рассмотреть дальнейший путь Вашего инструмента в самом сервисном центре.[/LEFT][LEFT]С уважением[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]Совершенно с Вами согласен, это не будет тест.
По вопросу об надежности даже самых именитых марок, кто бы ни говорил об том что процент брака минимален есть простой ответ.
Открываем гарантийный талон, смотрим список сервисных центров, приблизительно просчитываем процент гарантийных ремонтов и получаем ответ. Меня в свое время очень интересовала проблема снижения качества комплектующих да и самого инструмента. Потом пришел к выводу, производителям просто не выгодно чтоб инструмент был совершенен. Представим себе хотя бы  производителя бензопил. С высоким качеством и к тому же не ломаются, они уже через тройку лет выроют сами себе яму.
Отсюда простой вывод, что рациональней изготовить такой инструмент чтоб он отработал с честью гарантийный период, даже чуть больше, а после потребитель должен купить новый.
Те сервисные услуги которые предоставляют большинство фирм, как раз на это и расчитанно. Хотя при знание и своевременной профилактике инструмента срок службы увеличивается в разы.
Ну а проблемы сервисов приблизительно у всех одинаковы, разница только в удаленности от центрального представительства и объемов ремонта. Как показывает мое общение со своими знакомыми те сервисы у которых тесная взаимосвязь с торговлей наиболее живучи. Я постараюсь как раз написать про эти нюансы.[/LEFT][LEFT]С уважением Алексей.[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]А теперь давайте рассмотрим стандартную процедуру сдачи инструмента в ремонт.
И так Вы купили инструмент у он через какое то время у Вас сломался. Хм, стоп не правильно. Возвращаемся назад и учимся покупать инструмент. 
Вы приходите в магазин, спокойно выбираете интересующий Вас инструмент, просите заодно продавца рассказать а как быть в случае поломки, куда его нести?, где ближайший сервис и какой лучше. Почему так все запущено?. Объясняю. Многие сервисы работают совместно с магазинами, и в первую очередь как Вы поняли стараются как раз для клиентов магазина. В случае чего если гарантийный ремонт по какой либо причине затянулся есть возможность ускорить его. Далее Ваш почтенный слуга конечно сходил в тот самый сервис и поговорил как раз насчет покупки и будущих ремонтов, и в каком магазине лучше купить. Сервисы зачастую связаны с магазинами. Ну ладно отвлекся. Итак Вы выбрали, и купили. Стоп, отматываем кадры назад. Вы выбрали себе инструмент, проверили его, и теперь внимательно его осматриваем. На предмет сорванных шлицов винтов крепления, обращаем внимание чтоб кнопка не заедала, заломов вдоль корпуса не было, и чтоб серийный номер на инструменте был виден. В последствии я советую заклеить серийный номер полосочкой скота, чтоб случайно его не удалить. Ну значит все устраивает и Вы готовы расплатиться, обращаю Ваше Внимание на гарантийный талон. ЭТО ВАЖНО. Зачастую продавцы небрежно его заполняют, и в результате чего в гарантийной мастерской Вам не помогут. Значит прочтите сами гарантийный талон,  проверьте серийный номер , наименование,  модель, печать магазина, подпись продавца, дата продажи, Ваша подпись и на всякий случай просим сделать товарно-кассовый чек. Прошу помнить что некоторые гарантийные талоны которые впечатаны в инструкцию по эксплуатации могут заполняться сразу на двух, трех листах. Так что проверяем, листаем и просим заполнить там где полагается. Поверьте это не сложно, но такие малости в последствие очень важны. Зачастую приносят в гарантию инструмент с не заполненным талоном, и в таких случаях приходится делать человеку отказ. Ведь мастерская отчитывается в последствии по ксерокопиям и корешкам данных гарантийных талонов.[/LEFT][LEFT]Продолжение следует.[/LEFT][LEFT]
[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]Ну зачем так...  Надо наоборот. В головном представительстве берем инструмент и не забываем про гарантийный талон. Заранее говорим для какой цели. Сообща с ними бурно обсуждаем в какой сервис понесем его сдавать. Даем представительству время чтоб он успел подготовить сервис к приемке. Эт я к чему, конечно сугубо из меркантильных сервисных целей,  ведь представительство не захочет вдарить в грязь лицом, и перед такой торжественной приемкой поможет сервису всем чем может. А именно, мгновенно выделит униформу, поможет с рекламными материалами, набьет склад запчастями, ведь Вы же заранее скажете что хотите посмотреть сервис изнутри, ну там приемку, склад, наличие запчастей. А тут и Вам хорошо и сервис доволен как кот с кринкой сметаны. И вот Вы принесли в заранее оговоренное время, почему оговоренное?, как это почему, бедному сервису что каждый день что ли полы мыть?, нет уж в заранее. Сервис к этому подготавливается, переодевается в новую фирменную спецодежду, кладовщик выпихивает мастеров со склада с криками это не все запчасти вам, и при этом пытается отнять у них оные. На приемку вытаскивается кресло из закутка руководителя, ставится журнальный столик, чайник,  конфетки, и заранее несколько человек высматривают Вас на улице. Почему высматривают?, так ведь сервис на этот день будет закрыт на спецобслуживание, и табличку повесит  "ЗАКРЫТО"  а как появитесь, тут же снимут, зайдете повесят обратно.  Вот и Вам хорошо и сервис потом будет Вас отчаянно просить побольше проверок. И вот Вы сдали инструмент, при Вас же его мгновенно отремонтировали и выдали. А как только Вы вышли за порог мастера с кладовщиком кинутся на склад чтоб успеть запчасти спрятать а то вдруг головной офис передумает и решит забрать   [/LEFT][IMG WIDTH=15 HEIGHT=15]http://dreldd.ru/forum/img/smilies/smile.png[/IMG]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[QUOTE]Неисправимый Скептик пишет:
Ну и наконец. Тем случаем, когда сервис через 45 дней заменил нам деволтовский перф на новый, занимался не я, но бумажки я на досуге поищу. Просто у меня в компьютере записана дата сдачи в ремонт, продолжительность ремонта и итог - замена на новый. Больше пока информации нет, но я поищу.[/QUOTE][LEFT]Уф славу богу, я уже начал думать что еще один сервис догадался как этот узел под гарантию протащить  [/LEFT][IMG WIDTH=15 HEIGHT=15]http://dreldd.ru/forum/img/smilies/smile.png[/IMG]
[LEFT]А что насчет 45 дней то вот здесь согласен. Процедура замены ремонтопригодного изделия довольна болезненна и проводится сложно.[/LEFT]
[LEFT]Те модели которые по условиям завода изготовителя не ремонтопригодны, без проблем меняются. В данном случае сервис как я понял своевременно сделал заказ под гарантийный ремонт, в головном офисе не было данных запчастей, поставки под гарантийный ремонт с зарубежного представительства не ожидались. Головной офис соответственно пишет письмо в представительство по поводу данного гарантийного ремонта, а также что не сможет выполнить обязательства по данному случаю в виду отсутствия запчастей. После получает согласие на замену, и отсылает эти данные в сервис. Сервис оформляет процедуру замены по гарантии с отметкой в колонке тоол кредит, и выдает документы для замены инструмента по гарантии, или выдает инструмент сам если связан с сетью магазинов.[/LEFT]
[LEFT]В некоторых случаях данная процедура решается быстро, но бывает затягивается как Вы уже написали до 45 дней.[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[QUOTE]Alex Rubin пишет:
Прям возникает непреодолимое желание раздобыть у производителей по дружбе какой-нибудь бракованный инструмент, отнести его в СЦ и засечь время, а еще потом опубликовать подробный репортаж о мероприятии и его итогах... [/QUOTE][LEFT]Чур только с одним условием,отнести в головной сервисный центр [/LEFT][IMG WIDTH=15 HEIGHT=15]http://dreldd.ru/forum/img/smilies/smile.png[/IMG]
[LEFT]А то попадется перфоратор загадка над которым мастер шесть дней голову ломал, уже выть потихоньку начал. Ну греется хоть что он не пытался сделать. Жалко было мастера за психику его беспокоиться начали, сам с собой разговаривать начал, того гляди на людей начнет бросаться, глаза у него стали такие тоскливые, как у кота из Шрека. Сели с ним потом сообща, посидели, подумали и нашли причину. На столько удивительную что я оставил этот перфоратор у себя как образец, а клиенту новый отдал без всяких согласований с головным офисом.[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]С удовольствием отвечаю. Замена кнопки на распространенные модели два, три дня. Хотя по 4 серии кнопок не было в наличии почти месяц, но здесь видимо не смог договориться с Вами об замене на выключатель другой модификации. Как вы знаете у некоторых моделей переключение реверса сверху на корпусе, но можно при отсутствии заменить на выключатель с нижним переключение реверса. Это конечно нарушение сервисной инструкции, но если клиент не против то это решаемо. 
Второе. Механизм переключения режимов????, извините не верю, он по гарантии пройдет с крайним натягом. Почему?. Объясняю, если сломан реально механизм переключения, то это не правильная эксплуатация, у Вас скорей всего было повреждение цилиндра и ствола, есть такой дефект, вот он проходит по гарантии, иногда данная поломка затрагивает и подшипник качения. У нас тоже к сожалению бывают случаи затяжного ремонта, и мы стараемся избегать таких ошибок. Хотя по статистике на 500 ремонтов, два, три случая затягивания гарантии, но это уже наши разборки. 
Вот с Деволтом для меня интересней, заявить через 45 дней о невозможности ремонта???, здесь два варианта, или в центральном представительстве не было реально запчастей, и оно вынесло вердикт замены на новый по гарантии что честь и хвала Деволту, или...  чистый напряг сервиса. Мне жутко интересно знать про данный сервис, образцы приемных квитанций, взаимосвязь сервиса с 
магазином. Также есть предложения как Вам улучшить Ваши взаимоотношения с данным сервисом, но очень мало данных.[/LEFT][LEFT]С уважением[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]Рассуждалка коренной росамахи сервисного центра.[/LEFT][LEFT]Что такое сервисная мастерская в целом?. Кто может сказать?.
Все правильно это некая структурная единица для выпонения как гарантийных, так и платных ремонтов.
Первое, понятие гарантийных, это значит договор с центральным представительством некого бренда. 
Согласно которому данная мастерская получает статус авторизации по данному бренду. Что мы имеем благодаря этому статусу, рассмотрим плюсы и минусы. Плюсы, это закупка запчастей со скидкой от 15 до 40%, это довольно лакомый кусочек. Это сервисная поддержка от именитых брендов, диски со схемами, униформа, да-да именно униформа к примеру такие фирмы как MAKITA и BOSCH, предоставляют своим сервисам спецодежду, рекламные материалы. Многие фирмы организуют обучение специалистов, собирают конференции, организуют онлайн обучения. Стать официальной сервисной мастерской таких фирм довольно трудно, здесь есть целый спектр требований к мастерским. И причем требования впольне понятные но довольно жесткие. Хотя выполнить их можно.
Минусы.  Головная боль с минимумом запчастей. Да именно головная боль. В чем это выражается. Держать на складах необходимый запас для быстрого выполнения гарантийных ремонтов поверьте довольно сложно, это деньги которые как бы заморожены и не приносят прибыль, и с содержать такой перечень просто не возможно. Почему Вы спросите?. Ответ удивительно прост, марок выпускаемого инструмента очень обширен, и сервис чтоб выжить изучает близ лежащие магазины и рынки на предмет продаваемых моделей инструмента, анализирует поломки, и готовится к ним запасая как раз такой минимум. А тут приходит человек приносит один из уникумов инструмента да еще и с гарантийном талоном и причем как Вы поняли на гарантии. Сервис его принимает с радостью, почему с радостью спросите Вы, объясняю, это уникум, новая модель, в которой очень интересно покопаться, посмотреть компоновку, пощупать, но вот он сдал, проверили в сервисе, вынесли вердикт гарантия, и что?, а запчастей под него нет, не заказали. Значит дальше делаем заказ на центральный офис. Кажется так все просто с данным заказом. Вот тут как раз и всплывают подводные камни. Не все сервисы расположены в одном городе с центральным представительством, а эт о значит что за заказом надо ехать, Вы хотите сказать что многие фирмы организуют доставку, да организуют, но тут ряд условий. К примеру только DeWalt делает такую доставку полностью бесплатно, не зависимо от суммы заказа, срок исполнения от оплаты заказа до поставки может длиться до двух недель, и здесь нет вины фирмы, это уже зависит от почтовых пересылок. Другие фирмы тоже организуют бесплатную доставку от определенной суммы заказа. Но мы не забываем нам нужна всего одна деталь, и в эту сумму мы вписываемся. Значит доставка обойдется или платно, то есть за счет мастерской, или за ней придется ехать, это транспортные расходы которые тоже за счет мастерской. Что делать?, спросите Вы,  отвечаю, пытаться минимизировать эти расходы путем набора других заказов, а значит ремонт затянется  где то недели на две, три. Вы хотите сказать что сервис обязан в кратчайшие сроки отремонтировать данный инструмент?, что все расходы это проблема сервиса?, нет не согласен, как уже говорилось сервис подготавливался под близ лежащий рынок. И вполне имеет право посоветовать Вам обратиться сдать Ваш инструмент в центральное представительство, и отчасти будет прав. 
Что поехали дальше?. Стандартный сервис выполняет гарантийные ремонты как минимум по 5-8 брендам, иначе не выживет. Помимо всего этого выполняет платные ремонты по целому спектру фирм. 
На одних гарантийных ремонтах сервису не выжить. Вы можете сказать что знаете такие мастерские? извините я лучше знаю это лучше.[/LEFT][LEFT]Если Вам и дальше интересен внутренний мир сервиса с удовольствие поделюсь с Вами.[/LEFT][LEFT]С уважением[/LEFT][LEFT]
[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]Да чуть не забыл, если интересно могу скинуть стандартную копию фирменного договора. 
Там можно прочитать что является и не является гарантийными случаями.[/LEFT][LEFT]С уважением Алексей.[/LEFT]
злая росамаха
Ремонт инструмента по гарантии
[LEFT]1. Какова максимально возможная продолжительность нахождения техники в ремонте согласно действующему законодательству?
2. В каких случаях этот срок может быть продлен и на сколько?
3. Какие действия должен предпринять СЦ, прежде чем приступить к ремонту сломанной техники? Согласование с производителем? Заказ запчастей? Проведение экспертизы? Другое?
4. Обязан ли СЦ иметь в своем распоряжении некий минимальный набор наиболее часто ломающихся деталей?
5. Как быстро производитель обычно поставляет заказанные запчасти? Существуют ли здесь какие-либо нормативы?
6. Наконец, правда ли, что внутри СЦ существуют две отдельные очереди, соответственно, на платный и бесплатный гарантийный ремонт, причем первая (по убеждению многих) движется намногол быстрее?[/LEFT]
[LEFT]С удовольствием отвечаем.
1. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
    И переводим это на нормальный язык. Гарантийный ремонт выполняемый сервисной мастерской согласно закону не может быть больше 45 дней. Прошу заметить 45 дней это не тот срок в течение которого выполняется гарантийный ремонт, а максимальный срок на который можно договориться с клиентом, превышать данный срок не допустимо. Трактовка закона гласит НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.
Обычно данная трактовка в лице судей говорится в течение трех дней. Если больше, то по истечению данного срока, то есть трех дней дней положено выдавать подменный фонд. Но здесь возникает вопрос, а кто его должен выдать?, сервисная мастерская?, извините не дождетесь, не она заключала договор купли продажи.
Хотя как правило нормальные сервисные центры производят ремонты в течение 3-7 дней.
Срок нахождения техники в гарантийном ремонте иногда может быть продлен из-за банального отсутствия запчастей.
Здесь часть вины как и сервиса так и производителя.
К примеру сервис выполняя четыре, пять сервисных договора и заодно производящий платные ремонты других брендов имеет склад запчастей в среднем на 4-5 миллионов рублей. И поверьте, этого не хватает.  Около 80 % процентов ремонтов по гарантии он способен реально сделать в течение ОДНОГО дня.  Другие 20% попадают в сферу заказов запчастей, над которыми приходятся работать и думать где и как их заказать. По некоторым брендам делать заказ на одну, две детали экономически не выгодно, доставка может обойтись как минимум 1.200 руб. приходится тянуть время и наскребать на реальный заказ. Содержать весь перечень запчастей не возможно. Заранее запасаться ими тоже не реально, так как сервис должен быть рентабелен.
Содержать необходимый перечень наиболее часто ломающихся запчастей сервис должен. Но опять же содержать весь перечень очень трудно. Вот здесь и начинается работа сервис-менеджера по заказам запчастей. 
Теперь рассмотрим стандартную процедуру приемки в ремонт гарантийной техники. В первую очередь гарантийный талон и правильность его заполнения. Заполнен не правильно?, нет печати и наименования продавшей организации, нет серийного номера, нет даты продажи, просрочена дата продажи, это сразу отказ в приме на гарантийный ремонт. Сервис отчитывается по этим талонам, и все нюансы должны быть соблюдены. Значит гарантийный талон в порядке?, дальше сверяем серийный номер прописанный на гарантийном талоне и самом инструменте. Если серийный номер на инструменте не читается, стерт, содран, то также отказ в гарантии.
Все нормально?, проверяем на наличии следов вскрытия, сорванные шлицы, повреждение сетевого шнура, и другие неполадки
визуально, все нормально?, значит первый этап пройден. Здесь показана несколько сокращенная процедура приема.
Но даже и если приняли в гарантийный ремонт, может получится так что будет отказ в гарантии. Почему?, в гарантийном талоне обычно расписано что является не гарантией. Нормативы поставок запасных частей многие именитые фирмы стараются соблюдать. Но не всегда как уже было сказано это выгодно сервису, как я уже говорил вопрос и стоимость доставки. 
Если в головном офисе нет запчастей на гарантийный ремонт а заказ по ним был сделан и отослан и прошло уже больше двух недель, то к примеру такая фирма как BOSCH соглашается на замену самого инструмента.
На данный момент с момента заказа запчастей, и их оплаты, доставка длится около недели.[/LEFT][LEFT]Очередь на платный и гарантийный ремонт??? вот здесь как раз все наоборот, гарантийный ремонт движется зачастую гораздо быстрее, зачастую бывают случаи, что детали привезенные в платные ремонты переводятся в ремонты для выполнения гарантии.[/LEFT][LEFT]Подведем итоги.
1. Не более 45 дней.
2. Продлен только по согласованию с заказчиком.
3. Инструкция по приемке в гарантийный ремонт.
4. Да обязан
5. Обычно неделя
6. Гарантия идет быстрей[/LEFT]
злая росамаха
Где жалобы???
[LEFT]Не я не понял, а жаловаться будем???[/LEFT]
злая росамаха
Падший инструмент
[QUOTE]Alex Rubin пишет:
а если при падении пострадали "внутренности" техники? При кратковременном проверочном включении в магазине подобный скрытый дефект, скорее всего, не проявится, зато, к примеру, через месяц практически новый инструмент попадает в СЦ, где агрегату тут же ставят диагноз - механическое повреждение в результате сильного удара. Роняли инструмент, дорогой товарищ? Нет, не ронял... Ну как же не роняли, когда вот, смотрите, держатель погнут, элемент корпуса лопнул, и т.д., и т.п. Роняли! Нарушение условий эксплуатации, в гарантии отказать![/QUOTE][LEFT]Совершенно правильно откажут в гарантийном обслуживание, здесь можно понять и клиента, он то здесь причем?, но я извиняюсь, сервис тем  более не причем, и не должен нести расходы которые ему офицальный представитель не компенсирует.[/LEFT]
[LEFT][QUOTE][SPAN]Alex Rubin пишет:[/SPAN] 
[SIZE=2]По итогам всего сказанного возникает ряд вопросов:
1. Mогут ли вообще у инструмента в упаковке при падении возникнуть внутренние (скрытые) повреждения?
2. Если да, то какие узлы страдают при таком падении чаще всего и как это отследить при покупке?
3. Реально ли при обращении в СЦ доказать, что инструмент уронили еще до покупки, а не в процессе эксплуатации?[/SIZE][/QUOTE]Да могут возникнуть внутренние повреждения, и поверьте клиент об них не догадается.
Может при падение коробки с компрессором  сломаться узел управления, выломать статор, у инверторов обломать или сдвинуть стойки плат, у культиватора сломать крепление карбюратора, да поверьте сам лично видел на складах как это происходит.
После падения, просто аккуратно соберут коробку, или ее заменят на новую.
Но вот доказать в сервисе это извините, но не удастся, просто причем здесь сервис???.
Это надо доказывать в том месте где покупали. В Защите прав потребителей это процедура хорошо описана. [/LEFT]
[QUOTE]Alex Rubin пишет:[LEFT]
[SIZE=2]4. Кстати, даже если клиент каким-то непостижимым образом все-таки докажет, что технику он не ронял, а механические повреждения возникли при транспортировке, в магазине и т.д., то есть еще до передачи товара покупателю, примет ли СЦ технику в гарантийный (бесплатный) ремонт или все равно откажет с формулировкой "идите разбирайтесь с продавцом"?[/SIZE][/LEFT] [/QUOTE][LEFT]Все правильно, идите разбирайтесь с продавцами.[/LEFT]
[LEFT]Просто сервис и рад помочь, но в данном случае он не в силе, у любого сервиса есть четкие договора. Механические повреждения, которые не попадают под гарантийное обслуживания сервис увы не сможет исполнить. За это отвечает  продавец. Ведь согласитесь, сервис выполняет гарантийные ремонты, а не складские повреждения которые происходят из за глупости персонала.[/LEFT] [QUOTE]
Alex Rubin пишет:
5. Наконец, есть ли в магазинах (хотя бы крупных сетевых) какие-либо должностные инструкции, определяющие порядок действий продавцов или сотрудников склада при падении инструмента, в процессе чего товар может получить явные либо скрытые повреждения?
6. И последнее: если магазин по тем или иным объективным причинам расторгает договор купли-продажи по требованию покупателя, то есть принимает у клиента б/у инструмент без явных следов эксплуатации, что происходит с этим товаром дальше? Списывается? Возвращается поставщику по рекламации? Поступает в продажу? Вывешивается на демонстрационном стенде? Короче, вопрос таков: как обезопасить себя от покупки возвратной техники, пусть даже и без следов эксплуатации, но, как вариант, все-таки побывавшей в работе и, соответственно, не новой?
[/QUOTE][LEFT]Да такие инструкции есть, также как и статья расхода по ним. Если это конечно произошло не по вине продавца. Если виноват продавец, то расходы с него. Вот продавцы и хитрят при этом.
Если продавец точнее владелец торговой точки в нормальных отношениях с поставщиком то товар возвращают. После этого у него есть два пути, первый просто утилизация, второй восстановление.
Восстановление это когда данный инструмент поступает в сервис, там он проходит полную проверку и заново упаковывается. Поверьте такой инструмент зачастую лучше нового. Довольно часто инструмент просто вывешивается на стенд.
Как обезопасить?, довольно просто, внимательно смотрите что Вам продают, не в коем случае не берите даже если коробка чуть мятая, если есть следы потеков, лучше чтоб распаковывали при Вас. Обязательно требуйте проверки, при проверке на такие слова типа, он просто еще не разогрелся, не набрал обороты, потом будет тише работать обращайте внимание как на стоп сигнал. Это Вам уже заведомо продают будущий трупик.
Но даже если Вы купили изделия в мятой коробке, то требуйте чтоб это указали в товарном чеке, потом будет проще вернуть. Если есть гарантийный талон то он как я уже говорил заполняется полностью. 
Есть ряд магазинов в которых инструмент можно проверить только оплатив его, если честно я в таких магазинах стараюсь такие вещи не покупать, зачем лишняя головная боль.  Но если Вы все же удосужились купить его там то придя домой проверяйте его по всем параметрам, не откладывайте время на потом.[/LEFT][LEFT]С уважением[/LEFT]
злая росамаха
Жалобы на магазины и продавцов.
[QUOTE]Неисправимый Скептик пишет:
[QUOTE]Росамаха пишет:
Некоторые магазины сразу не заполняют гарантийный талон, а говорят, можете в течение одной, двух недель проверить Ваш инструмент, (изделие), если все нормально придете мы Вам заполним талон. [/QUOTE] Не совсем понял. А в чем идея? Человеку дается 2 недели на проверку, после чего он как вариант возвращает инструмент в магазин, забирает свои деньги, а магазин пользуясь тем, что гарантийник остался девственно чистым, заново пускает б/у товар (да еще и с дефектом, ведь почему-то его вернули, а главное приняли назад!) в продажу? Что-то я не уверен, что это законно.
[/QUOTE][LEFT]Здесь у супермаркетов есть преимущество, да довольно часто они не заполняют талон и говорят про две недели.
В чем здесь фишка?. Ларчик открывается довольно просто, объем закупок основных видов инструмента большой, а процент возврата не превышает 1-1.5 %, данный процент заранее оговаривается как брак, и он возвращается фирме поставщику. И Вы не поверите он после возврата утилизируется, то есть разбивается в составе комиссии, и перемещается в мусорный контейнер, сам видел и присутствовал при этом. Меня после такого уничтожения коньяком отпаивали...  Я просто не мог понять Как можно так жестоко с почти хорошим инструментом....   Но потом понял...[/LEFT][LEFT]С уважением[/LEFT]
злая росамаха
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 След.

 
26.11.2018 В Москве прошла 11-я Московская международная выставка инструментов, оборудования и технологий MITEX-2018 С 6 по 9 ноября 2018 года в ЦВК «Экспоцентр» прошла 11-я Московская международная выставка инструментов, оборудования и технологий MITEX-2018, которая стала знаковым событием инструментальной отрасли России. Организатором выставки является компания «Евроэкспо».
30.10.2018 Husqvarna подготовила обзор самой популярной техники среди профессионалов сферы ЖКХ Тема благоустройства городских территорий остается востребованной и актуальной, как среди частных владельцев больших земельных участков, так и в сфере профессиональных услуг ЖКХ. Если речь идет о городской среде, то это целый комплекс работ, позволяющий содержать территории в опрятном и комфортном для горожан виде. Кошение газонов, стрижка кустов, спил веток и сухостоя, уборка листвы и расчистка территорий от снега – все это далеко не полный список задач представителей сферы жилищно-коммунального хозяйства, решение которых на себя берет спектр наиболее востребованных в России профессиональных устройств.
11.08.2018 Сборная России улучшила результаты на Чемпионате мира среди вальщиков леса 2018 года Со 2 по 5 августа в г. Лиллехаммер, Норвегия, прошло главное состязание лесозаготовительной отрасли – 33-й Чемпионат мира среди вальщиков леса. Компания Husqvarna, мировой производитель профессиональной техники для леса, парка и сада, традиционно выступила главным спонсором мероприятия.